重要提示：
欢迎使用 Emarful 平台（以下简称”本平台”或”Emarful”）。在注册和使用本平台服务之前，请务必认真阅读并充分理解本协议的全部内容。
对于其中涉及权利限制、免责、用户义务、数据处理等可能对您产生重大影响的条款，请特别关注。
您点击”同意并注册”或开始使用本平台，即视为您已阅读、理解并同意本协议。
本协议由 深圳市航峰贸易有限公司（以下简称”公司”）与使用本平台服务的用户（以下简称”用户”）共同签订。
第一条 定义
“Emarful 平台”：指公司向跨境电商商家提供的全链路数字化 SaaS 服务体系，包括建站系统、AI 内容生成、ERP/OMS、WMS、智能客服、智能物流、数据分析、API 服务等工具与服务。
“AI 模块”：指基于大语言模型、多模态模型、检索增强生成（RAG）等技术，为用户提供内容生产、智能运营、分析决策等功能的服务模块。
“用户数据”：指用户在本平台上传、提交或产生的所有信息，包括商品信息、订单信息、库存记录、媒体文件、销售数据及其他业务数据。
“海外仓/履约服务”：指公司或合作伙伴提供的仓储管理、订单履约、打包发货、退货处理、物流配送等服务。
第二条 协议的构成与效力
本协议适用于用户使用 Emarful 平台的全部行为。
用户注册账号、登录或使用本平台服务，即视为对本协议的完全接受。
公司有权根据业务发展对协议进行调整并发布最新版本，自发布之日起生效。用户继续使用本平台即视为同意新的协议内容。
第三条 服务内容
3.1 AI 内容与智能服务
- 商品标题、五点描述、长描述自动生成
- 主图、场景图、信息图、短视频脚本生成
- 多语言本地化内容生成
- AI 选品、竞品分析、市场预测
- AI 智能建站、SEO 内容生成
- AI 智能客服、自动回复、智能营销
- 企业级 RAG 知识库与 Agent 工作流自动化
3.2 电商业务系统服务
- ERP/OMS：订单管理、库存同步、路线分配、标签管理、风控审核
- WMS：入库、上架、拣货、复核、包装、出库、盘点
- 建站系统：模板建站、商品详情页、营销插件、多语言管理
- 数据中台：实时数据、分析报表、供应链预测、可视化图表
3.3 海外仓与履约服务
- 仓储管理：入库、库内操作、仓租
- 履约管理：拣货、分拣、包装、发货
- 头程与尾程物流
- 增值服务：贴标换标、组合装、质检、退货处理等
第四条 用户账户及使用规范
用户须使用真实合法的信息注册账户，并保持信息准确、完整与有效。
账户仅限本人或企业授权成员使用，不得出租、共享、转让或出售。
用户须妥善保管账户密码，对因个人原因造成的损失自行承担。
用户不得从事以下行为：
- 违反 Amazon、eBay、Shopee、Shopify、Walmart 等平台政策
- 上传或生成违法、侵权、欺诈、误导性内容
- 上传病毒、恶意程序、爬虫脚本等有害代码
- 从事洗钱、假货、走私等违法活动
如用户违反平台规则，公司有权暂停或终止服务。
第五条 AI 内容使用规范
AI 模块生成的内容版权归属于用户，但用户同意公司可为服务交付、模型优化及安全监测进行必要处理。
公司不对 AI 内容的准确性、完整性或合法性承担保证责任。用户应在使用前自行审查内容是否符合：
- 电商平台规则
- 适用法律法规（广告法、知识产权法、产品合规等）
- 文化适配及行业规范
用户不得利用 AI 功能生成或传播违法、违规、涉黄、暴力、仇恨、侵权内容。
第六条 数据访问及数据管理
6.1 数据访问
用户须按照本协议要求向公司提供履行服务所必需的数据。本平台将在用户授权后，通过其亚马逊账户等平台账户获取相关数据与报表，并向用户清晰说明数据类型及用途。用户须确保公司获得完成服务所需的全部访问权限。
根据亚马逊买家信息保留政策，公司将在买家订单发货之日起 28 天后自动删除所有买家个人身份信息，且不进行任何形式的本地保存或离线备份。
用户提交的数据不得违反法律法规或侵犯第三方权益，不得利用平台从事违法活动。因用户违规造成的全部损失（包括律师费、公证费、差旅费等实现债权费用）由用户承担。
为履行服务，用户授权公司对相关数据进行处理与分析。用户同意，公司可在授权范围内分析与用户未直接销售的相关商品数据，以提供更完整的市场参考。
6.2 数据管理
公司将依据亚马逊及相关法律要求，建立、记录并严格遵守数据处理制度，对用户数据进行全过程管理。公司将履行以下义务：
- 建立可访问个人信息的软件与设备清单；
- 全流程记录个人信息处理活动，确保可追溯；
- 建立用户授权机制，使用户能够查询、更正、删除或撤回授权；
- 依照最小权限原则管理数据访问；
- 实施加密、访问控制、日志监控等安全措施，保障数据在采集、传输、存储、使用、销毁阶段的安全性。
上述措施确保用户数据在生命周期内受充分保护。
6.3 数据删除要求
当亚马逊要求删除相关数据时，公司将严格执行以下规定：
（1）立即删除：
收到通知后立即（最迟不得超过 72 小时）按照行业标准将相关亚马逊信息永久、不可恢复地删除。
（2）删除所有在线实例：
自收到通知之日起 90 天内，永久、安全地删除所有在线或可通过网络访问的相关信息实例。
公司将根据需要提供数据删除记录，以证明合规处理。
第七条 费用与结算方式
SaaS 服务按月或年度订阅模式收费，价格以官网公布为准。
海外仓、物流等服务根据费率表另行计费。
已支付费用不予退还（法律另有规定除外）。
公司有权根据运营情况调整价格并提前公告。
第八条 服务中断、中止与终止
因系统维护、升级、不可抗力等原因造成的服务中断，公司将尽力提前告知。
因第三方系统（云服务、物流、支付、API 平台等）故障导致的影响，公司不承担责任。
如用户违反本协议，公司有权暂停或终止账户及服务。
第九条 知识产权
平台内容、技术、系统架构、代码、界面、商标等均归公司所有。
用户不得进行反向工程、复制、分发、篡改或利用平台开发竞争产品。
第十条 免责条款
公司不对以下情况承担责任：
- AI 输出内容的不准确、不完整或侵权风险导致的损失
- 用户违反电商平台政策造成的封号或罚款
- 物流延误、仓储损耗等不可控因素
- 用户误操作造成的数据丢失
- 不可抗力因素导致的损失
第十一条 跨境合规责任
用户应遵守其经营国家及目标市场所有法律法规，包括：
- 海关申报、税务合规
- 产品认证（如 FDA、CE、RoHS 等）
- 支付及外汇合规
- 电商平台广告、知识产权与商品规则
所有因用户不合规导致的后果由用户自行承担。
第十二条 协议终止与数据迁移
用户可申请注销账户。
协议终止后，公司将在 30 天内提供数据导出服务。
账户剩余服务不予退还。
第十三条 法律适用与争议解决
本协议适用中华人民共和国法律。
争议协商不成的，提交 公司所在地人民法院 管辖。
第十四条 其他条款
公司可为企业提供《数据处理协议（DPA）》《服务等级协议（SLA）》等文件。
用户同意并接受本协议即视为同时接受《隐私政策》《Cookie 政策》《AI 使用声明》等配套文件。
协议版本
版本号：V1.0
发布日期：2025 年 12 月 04 日
适用于所有 Emarful 平台用户。